Reclamação sobre um prestador de cuidados de saúde
Uma reclamação por escrito obriga a unidade de saúde a tratá-la formalmente. Com esta carta apresenta a sua reclamação e pede uma resposta.
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A que deve prestar atenção
- Mantenha-se factual: descreva o que aconteceu e quando, sem insultos nem suposições.
- Pergunte pelo procedimento interno de reclamações e pelo responsável pelo seu acompanhamento; esta carta já o faz.
- A maioria dos prestadores de serviços em Portugal disponibiliza um livro de reclamações, em papel ou na versão eletrónica.
- Não obteve uma resposta satisfatória? Pode em seguida apresentar a reclamação à entidade reguladora competente na área da saúde.
FAQ
- Em quanto tempo devem responder?
- O prazo consta do procedimento de reclamações do prestador. Peça esse procedimento por escrito, como esta carta faz, para saber com que prazo pode contar.
- Posso recorrer a uma entidade externa?
- Sim, mas em regra é aconselhável começar pelo procedimento interno do prestador. Esta carta é o primeiro passo desse percurso.