Em quanto tempo devem responder?

O prazo consta do procedimento de reclamações do prestador. Peça esse procedimento por escrito, como esta carta faz, para saber com que prazo pode contar.

Posso recorrer a uma entidade externa?

Sim, mas em regra é aconselhável começar pelo procedimento interno do prestador. Esta carta é o primeiro passo desse percurso.

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Reclamação sobre um prestador de cuidados de saúde

Uma reclamação por escrito obriga a unidade de saúde a tratá-la formalmente. Com esta carta apresenta a sua reclamação e pede uma resposta.

Os seus dados

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Para quem envia a carta?

Nome da empresa ou entidade Rua e número

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Sobre a sua carta

Data do ocorrido (opcional)O que aconteceu? Descreva factualmente o que aconteceu, quem estava presente e quando.O que espera? (opcional)Por exemplo, uma reunião, uma explicação, um pedido de desculpas ou uma alteração no seu tratamento.

Pré-visualização da sua carta

É exatamente isto que vai para o papel.

Nome completo

Nome da empresa ou entidade

25 de julho de 2026

Assunto: Reclamação relativa a cuidados prestados

Exmos. Senhores,

A minha reclamação refere-se ao seguinte

O que pretendo alcançar é o seguinte

Solicito que registem e analisem a minha reclamação e que me informem por escrito, dentro do prazo aplicável, da apreciação que fazem. Solicito também informação sobre o vosso procedimento interno de reclamações e sobre a pessoa responsável pelo seu acompanhamento.

Com os melhores cumprimentos,

Nome completo

Endereço de e-mail É para aqui que enviamos a sua confirmação.Enviar com registoCom comprovativo de envio e de receção.

A que deve prestar atenção

Mantenha-se factual: descreva o que aconteceu e quando, sem insultos nem suposições.
Pergunte pelo procedimento interno de reclamações e pelo responsável pelo seu acompanhamento; esta carta já o faz.
A maioria dos prestadores de serviços em Portugal disponibiliza um livro de reclamações, em papel ou na versão eletrónica.
Não obteve uma resposta satisfatória? Pode em seguida apresentar a reclamação à entidade reguladora competente na área da saúde.

FAQ

Em quanto tempo devem responder?: O prazo consta do procedimento de reclamações do prestador. Peça esse procedimento por escrito, como esta carta faz, para saber com que prazo pode contar.
Posso recorrer a uma entidade externa?: Sim, mas em regra é aconselhável começar pelo procedimento interno do prestador. Esta carta é o primeiro passo desse percurso.

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